Assistenza

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Smartkiosk offre e raccomanda ai propri clienti di non trascurare la manutenzione e l’assistenza dei prodotti acquistati, poiché è da questo che dipenderà l’efficienza e la durata dei propri prodotti installati soprattutto in ambiente esterno.

Il Servizio di Assistenza offerto da Smartkiosk si articola attraverso una partnership con aziende esterne del settore che operano ovunque sul territorio nazionale e nelle nazioni Europee dove Smartkiosk sviluppa il proprio mercato.

Attraverso un elaborato sistema informatico condiviso vengono inserite per ogni cliente tutte le schede tecniche hardware e software a sistema e vengono condivise con il partner tecnico che può cosi accedere via web e via mobile a Supporto tecnico hardware e software, tutorials dedicati con video relativi alle procedure di manutenzione e replacing delle componenti hardware previste su quel determinato prodotto, schede e tempistiche per gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria in modo da poter gestire in autonomia ma sempre sotto la supervisione di Smartkiosk, una completa ed efficace assistenza sui prodotti installati nella propria area di competenza.

Inoltre, a seconda delle quantità e del tipo di Servizio di assistenza prescelto, il partner dispone di hot spare pack, ossia di un set di parti di ricambio del prodotto direttamente presso la propria sede , in modo da effettuare gli eventuali interventi in tempi ridotti dalle 8 alle 24 ore.

Nella sezione Download è possibile scaricare Il contratto di Assistenza Standard con e le possibili opzioni.